Termos de Uso

1. Descrição do serviço

O CRM by Fatek é uma plataforma SaaS voltada à centralização de CRM, pipeline comercial, tarefas, agenda, comunicação, automações, propostas, ERP, estoque, pedidos, consignado e rotinas operacionais. O serviço pode incluir integrações com provedores terceiros quando essas conexões são habilitadas pela empresa usuária.

2. Aceitação e uso da plataforma

Ao acessar ou utilizar a plataforma, a empresa usuária concorda em operar o serviço de forma lícita, compatível com a finalidade do produto e em conformidade com as políticas aplicáveis às integrações habilitadas.

3. Responsabilidades da conta

• Manter credenciais, acessos e integrações sob controle dos responsáveis autorizados.
• Utilizar a plataforma para relacionamento, operação e comunicação legítimos.
• Garantir que dados, mensagens, contatos e automações enviados pela conta estejam de acordo com a legislação aplicável e com as regras dos canais integrados.

4. Integrações com terceiros

O CRM by Fatek pode utilizar integrações como Google e Meta para autenticação, agenda, comunicação, automação e gestão de leads, sempre dentro do escopo autorizado pela empresa usuária. Third-party access is limited to the functionality requested by the user and supported by the product.

O uso dessas integrações depende da disponibilidade dos respectivos provedores, das permissões concedidas e do cumprimento das políticas de cada ecossistema.

5. Cobrança, planos e cancelamento

O produto pode operar sob modelo de assinatura, período de teste ou módulos contratados. Condições comerciais, ativação e cancelamento seguem o plano aplicável à conta. O encerramento da conta ou a interrupção do serviço pode implicar desativação de integrações e encerramento do acesso às funcionalidades correspondentes.

6. IA e automações

Recursos de IA e automações são fornecidos para apoiar execução, produtividade, atendimento e fluxos operacionais. Esses recursos não substituem a análise da empresa usuária, que permanece responsável pela revisão e pelo uso operacional das saídas geradas pela plataforma.

7. Limitação operacional

O CRM by Fatek busca manter estabilidade e continuidade do serviço, mas pode depender de infraestrutura própria e de terceiros, incluindo provedores de nuvem, autenticação, pagamentos e APIs integradas. Eventuais indisponibilidades desses provedores podem afetar funcionalidades específicas da plataforma.

8. Encerramento e remoção de dados

Solicitações relacionadas a cancelamento, remoção de integrações ou exclusão de dados podem ser encaminhadas para contato@fatek.solutions. Instruções públicas sobre exclusão de conta e dados estão disponíveis em /data-deletion.

9. Atualizações destes termos

Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças de produto, integrações, requisitos regulatórios ou práticas operacionais. A versão publicada nesta rota representa a versão pública vigente.