Política de Reembolso

1. Período de teste e cancelamento

O CRM by Fatek pode oferecer período de teste ou ativação inicial sem custo para avaliação do produto. Após o início da assinatura paga, o cancelamento pode ser solicitado conforme as condições do plano aplicável e da política comercial vigente.

2. Situações elegíveis para reembolso

Solicitações de reembolso podem ser analisadas em cenários como:

• arrependimento dentro do prazo legal aplicável à primeira cobrança;
• cobrança indevida ou duplicada;
• erro técnico comprovado no processamento do pagamento;
• falha crítica da plataforma que inviabilize o uso básico do serviço por período relevante e verificável.

3. Como solicitar

Para solicitar análise de reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@fatek.solutions, informando a conta, a cobrança contestada e o contexto da solicitação.

4. Prazo de análise e processamento

Pedidos elegíveis são avaliados caso a caso. Quando aprovados, o processamento financeiro depende do gateway de pagamento e da instituição responsável pelo meio de cobrança, podendo levar alguns dias úteis até a compensação final.

5. Observações

O reembolso não implica preservação permanente da conta ou das integrações atreladas ao serviço. Em situações de cancelamento ou encerramento, também podem se aplicar as políticas públicas de Termos de Uso e Exclusão de Dados.