Nossa abordagem com IA
O CRM by Fatek utiliza IA para apoiar atendimento, produtividade, análise e geração de conteúdo. O provedor e o modelo dependem do recurso e da configuração habilitada pela empresa. Recursos disponíveis também dependem do plano e das permissões da conta.
Provedores e funcionalidades
Conforme o recurso e a configuração, a plataforma pode usar OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini, xAI e ElevenLabs. A presença de um provedor nesta página não significa que todos os recursos ou provedores estejam ativos na sua workspace.
Assistente Bastião
Apoia consultas, resumos e ações no CRM pela interface web e pelos canais habilitados. O acesso às ferramentas segue as permissões e o contexto da workspace.
Agentes de atendimento
Geram respostas com o contexto disponibilizado pela empresa para os canais configurados, como WhatsApp e Instagram.
Análise, conteúdo e automações
Podem auxiliar na revisão de textos, análise de dados, geração de rascunhos e execução de rotinas autorizadas. As saídas precisam ser revisadas pela empresa antes do uso operacional.
Recursos de voz
Recursos habilitados podem processar áudio para transcrição ou texto para síntese de voz, incluindo serviços como ElevenLabs. O texto ou áudio pode conter os dados fornecidos pelo usuário.
Dados processados
Conforme o recurso solicitado, o contexto enviado pode incluir mensagens, histórico de conversas, dados de clientes, documentos, imagens, áudio e instruções fornecidas pela empresa. Envie apenas o conteúdo necessário à tarefa. Dados de integrações continuam sujeitos às permissões concedidas e às regras descritas na Política de Privacidade.
Política de PrivacidadeRetenção e uso pelos provedores
Processamento, retenção e uso de dados dependem do serviço do provedor, da configuração e dos controles aplicáveis. Não se presume um acordo de retenção zero nem uma certificação ou garantia de conformidade para todas as integrações.
A documentação da API OpenAI distingue uso para treinamento, registros de monitoramento de abuso e estado da aplicação. Por padrão, dados da API não são usados para treinamento sem adesão explícita; registros de abuso podem ser retidos por até 30 dias, com exceções legais e de segurança. Alguns recursos armazenam estado, e controles adicionais de retenção dependem de elegibilidade e aprovação.
Consultar os controles de dados da API OpenAIPrivacidade, segurança e controles
O uso de IA segue o contexto da workspace, as permissões do usuário e as configurações do recurso. As medidas de segurança e a retenção do CRM estão descritas na Política de Privacidade. O processamento por um provedor externo não equivale a criptografia ponta a ponta entre os participantes da conversa.
- Administradores e usuários autorizados podem revisar os recursos e agentes habilitados nas configurações correspondentes.
- A empresa permanece responsável por configurar as automações e revisar respostas, rascunhos e ações geradas com auxílio de IA.
- Solicitações de acesso, esclarecimentos ou exclusão de dados podem ser encaminhadas ao contato abaixo, observadas as regras de retenção aplicáveis.
Contato e transparência
Para dúvidas e solicitações sobre uso de IA e tratamento de dados, entre em contato com a Equipe de Privacidade e IA:
privacidade@fatek.solutions